Nieuwe proefgebieden van start
Bron: Nanouke van ’t Riet, directeur Service & Operations NS Reizigers
Morgen, 1 april, starten binnen Service & Operations twee nieuwe proefgebieden: ‘Service Trein Noordwest’ en ‘Service Stations’. De al lopende proef ‘Service Trein Zuidwest’ wordt die dag uitgebreid met de rijdende collega’s van West-Brabant/Zeeland. De collega’s van IC direct/IC Brussel doen niet mee. Dat is om prioriteit te kunnen geven aan de prestatieverbetering van IC direct. Zij blijven onder leiding van Ellen Vingerhoets (vanaf 1 april MSO Oost-Brabant/Noord-Limburg).
Praktijkervaring
In de proeven doen we praktijkervaring op met de herinrichting van Service & Operations. In de nieuwe organisatie willen we meer focus aanbrengen door staf- en lijnwerkzaamheden te splitsen en door de processen Rijdend, Wal en Veiligheid & Service apart aan te sturen. Met als doel dat elke groep afzonderlijk meer en gerichte aandacht krijgt.
"Ik kijk ernaar uit om me volledig te kunnen richten op het walproces en het de aandacht te geven die het verdient", zegt Sandra Plum. Zij is vandaag begonnen als manager van Service Stations waarin de walprocessen van Den Haag, Rotterdam, WBZ, Amsterdam Centraal, Amsterdam Regio en Alkmaar zijn samengevoegd. Ook Petra Hokke is vandaag begonnen in haar nieuwe functie als manager Service Trein Noordwest: "Ik heb er zin in om er samen met mijn team een succes van te maken." Onder het proefgebied van Petra vallen de rijdende processen van Amsterdam Centraal, Amsterdam Regio en Alkmaar.
Knelpunten sneller oplossen
De groepen medewerkers in de proefgebieden blijven hetzelfde en zij houden hun eigen teammanager. Ook de standplaats blijft hetzelfde. Wat dat betreft verandert er niets. Het is wel de bedoeling dat zij gaan merken dat knelpunten sneller en slagvaardiger worden opgelost en dat teammanagers uiteindelijk meer ruimte krijgen voor contact met medewerkers.Om dat mogelijk te maken worden lijn- en stafwerkzaamheden in de nieuwe organisatie niet meer gecombineerd. aMSO’s heten dan voortaan regiomanagers die zich óf volledig richten op het leidinggeven óf op stafwerkzaamheden.
Er zijn drie typen regiomanagers:
- Regiomanagers die teammanagers aansturen en begeleiden;
- Processen & Projecten Regiomanagers die verantwoordelijk zijn voor het ophalen van knelpunten en het toetsen en doorvoeren van verbeteringen binnen het proefgebied;
- Capaciteit Regiomanagers die zorgen voor de capaciteit in het proefgebied.
De proeven lopen tot 1 oktober 2016. De ervaringen uit de proeven worden meegenomen in de uiteindelijke besluitvorming over de herinrichting.
Meer weten? Kijk dan op de dossierpagina 'Herinrichting op iNSite'.